Como evitar fraudes em uma promoção?

As promoções comerciais sempre tiveram um papel importante na geração de receita para as empresas. Sorteios, distribuição de brindes e descontos, são ferramentas tradicionais para atrair diversos tipos de público e colocar em evidência uma marca ou produto. A interação entre os clientes e as empresas promotoras muitas vezes se dão através do preenchimento de formulários, principalmente em ambiente virtual, o que requer uma série de cuidados para evitar fraudes e riscos à imagem das organizações.

O processo de autorização de uma campanha promocional junto aos órgãos estatais que regulam o tema, é uma etapa burocrática que necessita de observância aos princípios que orientam as leis e dentre eles, a segurança é um dos mais importantes. Sabemos que uma promoção trabalha justamente com dados pessoais de clientes, portanto as empresas devem estar preparadas para manter sigilo de suas bases de dados e garantir que o acesso a estas informações seja restrito. A tecnologia de criptografia deve ser atualizada constantemente, para fazer jus ao enfrentamento de tentativas espúrias de invasão cibernética.

Os dados pessoais sigilosos são muito cobiçados pois proporcionam oportunidades de negócios, entretanto eles também podem ser utilizados como matéria-prima para diversos crimes que envolvem falsificação de identidade. Neste sentido é importante que a empresa disponibilize um sistema seguro, livre de acessos indesejados utilizando medidas técnicas e administrativas para proteger os dados. Algumas dicas são essenciais para o atingimento destes objetivos:

1 – Prevenção

É necessário dar ciência a toda a equipe que realiza o tratamento dos dados, sobre as medidas de segurança aplicadas pela empresa. Os processos organizacionais devem ser claros e de fácil assimilação pelos colaboradores para que estes possam trabalhar alinhados e assim evitar desencontro de informações. A prevenção começa em um ambiente onde todos conhecem as responsabilidades de utilizar dados obtidos de terceiros.

2 – Políticas de Segurança

A empresa deve produzir um documento que detalhe, de forma clara, quais procedimentos e diretrizes ela utiliza no tratamento de dados sensíveis. Através de controles bem definidos, o gerenciamento dos riscos e a transparência na relação com os clientes são otimizados.

3 – Auditoria

Esta etapa deve fazer parte da cultura da empresa pois através de auditorias regulares, possíveis fraudes podem ser evitadas. O processo de auditoria compreende uma série de verificações de segurança para encontrar e resolver possíveis inconsistências. Serve também para identificar gargalos ou fragilidades em ambientes virtuais. Muitas organizações contratam empresas especializadas em auditoria para economizar tempo e recursos.

4 – Visão Cliente

Além da empresa, o cliente idôneo também deve observar alguns cuidados no que se refere a sua participação em promoções comerciais. É sempre importante orientar os clientes a fazer uma verificação prévia para saber se os canais de comunicação da empresa promotora são confiáveis, incentivá-los a buscar informações sobre a reputação do estabelecimento em questão e principalmente não informar nenhum dado pessoal em caso de dúvida sobre a segurança da plataforma utilizada para a participação.