O que fazer com os dados após a promoção?

As promoções comerciais são grandes instrumentos que facilitam a expansão de negócios e a proximidade de uma empresa com seus clientes. Em suas diversas modalidades, as campanhas promocionais utilizam como matéria-prima a interação dos consumidores que se dá através do fornecimento de seus dados com a finalidade de obter vantagem para si através dos descontos ou brindes oferecidos pela empresa promotora. É de grande relevância que as companhias realizem o tratamento dos dados obtidos não só para apurarem os resultados e divulgarem os premiados, ou ainda zerarem seus estoques de mercadorias, mas sim pois a coleta das informações também deve ser considerada uma grande aliada no que diz respeito ao futuro planejamento de negócios.

Sempre quando falamos em dados pessoais ou sensíveis de clientes, dois princípios devem ser seguidos estritamente: transparência e observância à Lei. No regulamento da promoção deve ser informado de forma clara e objetiva para quais finalidades os dados serão utilizados e como serão armazenados. Isto se faz necessário para enquadrar a promoção nas normas e legislação vigente, principalmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGDP). Importante lembrar que a política de privacidade também é um requisito para que a promoção possa ser veiculada com segurança jurídica aos participantes.

Depois de realizadas todas as adequações à legislação, regulamento e política de privacidade, a empresa pode iniciar com segurança, o tratamento dos dados obtidos dos clientes. Para isto podemos destacar alguns benefícios que o estudo destas informações podem proporcionar ao negócio:

1 – Volume de Vendas

Importante para determinar o sucesso de uma campanha, o volume de vendas deve ser apurado fazendo uma relação da quantidade de produtos vendidos com a quantidade de clientes que realizaram cadastro ou demostraram interesse na promoção. Este indicador de performance é básico para saber se a campanha trouxe o resultado esperado e se a promoção idealizada tem um apelo significativo no desejo de compra dos consumidores.

2 – Crescimento de Novos Clientes

Campanhas promocionais bem-sucedidas contribuem em muito para a geração de leads, ou seja, potenciais novos clientes, um estudo dos dados obtidos na campanha pode ajudar a empresa a definir uma estratégia para trabalhar este novo público de maneira eficiente. É importante definir com exatidão o público-alvo da empresa. Produtos e serviços pensados em uma Persona tendem a obter maior sucesso em uma campanha promocional e justamente os dados obtidos com a participação de clientes em promoções ajudam na criação desta Persona.

3 – Conhecimento da Marca

O grande objetivo das empresas é aumentar a penetração de sua marca, produtos e serviços no mercado onde atua, sobressaindo-se perante seus concorrentes. Que tal perguntar ao cliente da promoção sobre qual canal ele conheceu a marca ou a campanha promocional em si? Isto ajudará a identificar qual a maneira mais efetiva para atingir o público-alvo e conhecer um pouco mais o perfil dos interessados nos produtos e serviços da empresa. O reconhecimento da empresa deve ser trabalhado constantemente com ações como as promoções pois elas são métodos tradicionais de divulgação que com certeza têm um grande alcance perante todos os segmentos da sociedade.

4 – Percepção da marca/empresa/serviço

Realizando uma pequena pesquisa através de uma promoção, é possível obter informações importantes a cerca da percepção dos clientes em relação à empresa, isto será um alicerce para montar a estratégia de marketing para futuras promoções e criação de novos produtos. A formação de uma base de dados com as preferências e principais demandas surgidas durante a campanha deve ser prioridade no tratamento de dados ao final da promoção.

Portanto, sabendo realizar adequadamente o tratamento de dados pós-promoção, as empresas podem gerar grandes oportunidades de negócios futuros, incrementar sua carteira de clientes e principalmente definir seu planejamento com mais assertividade. As informações disponibilizadas pelos clientes em uma campanha promocional são insumos preciosos quando utilizadas com estratégia e o estabelecimento de metas e objetivos fica mais claro quando se faz uso delas.